Questions et réponses sur l'univers MyNutrix°

 

La micronutrition
Votre préparation sur mesure
Pécaution et cas particulier
Mode d'emploi au quotidien
Votre commande
Votre livraison
Votre espace personnel

 

■ L'équipe et le concept MyNutrix°

Pourquoi vous définissez-vous comme experts ?

MyNutrix® a été créé avec le concours de médecins spécialisés en Médecine anti-âge et médecines naturelles. Dans leur pratique, ils développent des soins de médecine préventive et de revitalisation utilisant des techniques avancées de micronutrition. Un logiciel d’aide au diagnostic des carences en micronutriments a alors été conçu. Sa précision permet aujourd’hui à d’autres médecins de formuler des multivitamines personnalisés pour leurs patients. Parallèlement, des pharmaciens spécialisés dans le façonnage de préparations uniques, s’unissent au programme MyNutrix®. Par leur formation scientifique, leur spécialisation et pratique en contact direct avec les patients, nous pensons que le facteur humain de MyNutrix® réunit des expertises en micronutrition sur-mesure qui offrent les meilleures garanties au public.

Sur quoi repose la  fiabilité de MyNutrix® ?

Sur plus de 5 années d’étroite collaboration avec le milieu médical qui nous ont donné l’opportunité de parfaire notre programme Bilan+Multivitamines sur-mesure. Tous ces praticiens sont des généralistes comme des spécialistes qui s’appuient sur la micronutrition comme complément à leurs soins thérapeutiques. Pour répondre à une demande croissante, nous avons aujourd’hui développé une nouvelle version (simplifiée) du bilan  MyNutrix® en accès direct pour tous les particuliers qui souhaitent bénéficier en toute sécurité d’une micronutrition personnalisée sans recours préalable auprès d’un médecin.

Quel avantage à consulter un médecin prescripteur de MyNutrix® ?

Même si vous pouvez aujourd’hui faire votre Bilan carentiel et commander en ligne une micronutrition personnalisée efficace et sûre, la consultation médicale reste un service hautement qualifié inégalable. Notre site s’adresse essentiellement aux personnes en bonne santé qui souhaite le rester tout en développant leur vitalité mais seul un médecin est capable d’adapter votre micronutrition MyNutrix® en tenant compte de tous vos antécédents, vos traitements en cours... De plus, sa prise en charge thérapeutique globale intègrera votre micronutrition comme complément à d’autres soins et traitements.

Pourquoi les Préparations MyNutrix® sont-elles une « micronutrition nouvelle génération » ?

L’avancée de MyNutrix® est d’ajuster votre micronutrition à vos manques révélés par le Bilan MyNutrix®. Jamais le sur-mesure n’a été poussé aussi loin. Pour chaque commande en ligne, la composition d’une préparation MyNutrix® est créée et façonnée sur-mesure par nos pharmaciens-partenaires. Il s’agit d’une micronutrition personnalisée de nouvelle génération car elle n’a donc rien de comparable avec les autres lignes de compléments alimentaires formulés et fabriqués en série et sensés convenir à tous.

■ Notre métier : la micronutrition

Que sont les compléments nutritionnels ?

Pour être en bonne santé, l’organisme a besoin chaque jour de micronutriments qu’il n’est pas capable de fabriquer (une quarantaine de nutriments dits « essentiels »). Certains comme le phosphore ou le sodium sont très abondants  (voire trop) dans notre alimentation moderne mais il est souvent difficile de tous les trouver en quantités suffisantes. La prise de compléments nutritionnels (ou compléments alimentaires) permet de rééquilibrer ces apports indispensables à notre vitalité et à nos défenses immunitaires : on parle alors de micronutrition. Les organismes officiels de Santé classent les compléments nutritionnels en Vitamines, Minéraux, Acides aminés, Acides gras, herbes et extraits végétaux. Les appellations « Multivitamines », « Complexes vitaminiques » utilisées dans ce site, sont des termes génériques qui incluent en fait les vitamines et aussi d’autres micronutriments.

Pourquoi se complémenter ?

L’analyse des habitudes alimentaires et des modes de vie modernes, la moins bonne qualité de notre environnement, témoigne d’effets néfastes à long terme sur notre santé. Nos organismes s’encrassent et épuisent leurs ressources contre un stress permanent. De plus, avec l’âge, notre métabolisme perd de sa capacité d’absorption des nutriments apportés par notre alimentation. Nos concentrations sanguines en nombreux nutriments baissent. En tant que professionnels de la santé, nous valorisons les effets des compléments nutritionnels bien dosés, en médecine préventive et de revitalisation. Et parce que la prise de compléments nutritionnels est un petit geste facile à intégrer dans notre routine d’hygiène et que son impact est grand sur notre bien-être, nous pensons que tous gagneraient en santé à équilibrer leur apports.

Quelle est la différence entre un complément nutritionnel et un médicament ?

La Directive européenne 2202/46/CE définit précisément les compléments alimentaires (ou nutritionnels) : « une source concentrée de nutriments ou autres substances ayant un effet nutritionnel ou physiologique… dont le but est de compléter le régime alimentaire normal ». Ils sont tous précisément répertoriés avec mention de la dose maximale au-delà de laquelle certains prennent alors le statut de médicaments. Alors que les médicaments visent à guérir une maladie, les compléments nutritionnels contribuent au bien-être et à l’équilibre. Ils sont destinés aux personnes qui souhaitent rester en bonne santé.

Pourquoi la qualité des composants utilisés est-elle importante ?

Toutes les formes de composants utilisées en micronutrition ne sont pas aussi bien absorbées par l’organisme. Un micronutriment peut être, extrait d’un produit naturel (extrait de plantes pas exemple…) ou de synthèse, c’est-à-dire fabriqué en laboratoire. Les formes synthétiques moins couteuses, sont souvent moins bien absorbées. Pour certaines vitamines, seule l’origine naturelle offre une qualité inégalable et leurs formes synthétiques ne sont que des leurres marketing utilisés par certains fabricants de compléments alimentaires. De plus, parmi les composants de synthèse, il y a de nombreux sels complexes à connaître : quand vous lisez sur une étiquette Carbonate ou Citrate ou Gluconate ou Sulfate de tel minéral par exemple, sachez que ces sels n’ont pas le même niveau d’absorption, donc la même efficacité. Chez MyNutrix®, notre engagement Qualité dirige la sélection des composants que nous utilisons.

■ Votre préparation sur-mesure

Combien de temps un Bilan gratuit MyNutrix® est-il valable ?

Environ 3-4 mois ou dès qu’un changement se produit dans votre alimentation, votre mode de vie ou les agressions extérieures que votre métabolisme peut subir. C’est justement parce que vos besoins en micronutriments sont volatiles que les médecins les identifient d’abord à partir de symptômes bien installés que vous ressentez : c’est le principe même du questionnaire de notre Bilan MyNutrix®. Nous conseillons donc au-delà de 3-4 mois de refaire un Bilan avant de renouveler une commande. Ainsi la formulation de votre préparation MyNutrix® s’adapte toujours au plus près de votre état de santé.

Quels sont les avantages d’une Préparation MyNutrix® ?

Chaque préparation MyNutrix® est unique, car chaque métabolisme est unique : elle est formulée exclusivement pour vous en fonction de vos manques révélés par votre Bilan carentiel préalable à chaque commande. Vous savez ainsi que votre micronutrition personnalisée regroupe en un seul produit, tous les vitamines, minéraux, acides aminés et acides gras essentiels qu’il vous faut. Ni plus, ni moins.

Que signifie une préparation à « formulation unique »?

Chaque préparation est unique car elle s’ajuste aux besoins spécifiques de chacun en matière de compléments nutritionnels. Lorsque vous répondez au questionnaire du Bilan, vos symptômes sont ensuite analysés pour définir les niveaux de déficits que présente votre organisme pour 32 nutriments essentiels. Sur cette base, est alors créée une formulation unique qui liste tous les composants et leur dosage pour façonner votre préparation MyNutrix®.

Pourquoi ne puis-je pas choisir moi-même mes composants de préparation MyNutrix® ?

Parce qu’une bonne micronutrition ne se choisit pas, c’est votre organisme qui vous en impose les composants en fonction de ses manques. Le Bilan MyNutrix® existe précisément pour révéler les vitamines et micronutriments essentiels dont a besoin votre organisme pour fonctionner à 100%, et définir la composition de votre préparation personnalisée.

Ma préparation MyNutrix® perd-elle en efficacité si je ne fais pas de cure de Detox au préalable ?

Votre Bilan vous recommande une Détox seulement si vous présentez des symptômes d’encrassement et d’altération de votre muqueuse intestinale qui réduirait l’absorption par l’organisme des actifs de votre préparation MyNutrix®. Dans ce cas, nous pensons en effet que sans une Détox préalable pour assainir et restaurer « votre terrain », vous n’optimisez pas l’efficacité de votre micronutrition.

■ Précautions et cas particuliers

Pour qui MyNutrix® n’est-il pas recommandé ?

Nous avons pris le plus grand soin dans le choix de nos composants pour vous faire bénéficier de la meilleure sécurité, mais le risque 0 n’existe pas. Si vous êtes sous traitement, souffrant de maladies chroniques, de fortes allergies, enceinte ou allaitante, nous vous recommandons de demander l’avis de votre praticien. Vous pouvez aussi avoir recours à un de nos médecins prescripteurs de MyNutrix® qui saura gérer le risque éventuel d’interactions indésirables avec les médicaments que vous prenez.

Je suis diabétique, puis-je suivre une micronutrition MyNutrix® ?

Oui. L’apport en sucres d’une préparation sur une journée est négligeable.

Je suis intolérante au lactose, puis-je suivre une micronutrition MyNutrix® ?

Oui. Les préparations Mynutrix ne contiennent pas de lactose ni de protéine de lait.

Puis-je partager ma Préparation MyNutrix avec d’autres personnes ?

Non, même s’il n’y a pas de danger. Votre préparation MyNutrix®a été créée pour s’ajuster précisément à vos manques personnels qui sont différents des autres. Toutefois, vous pouvez partager l’adresse de notre site où votre entourage pourra faire un Bilan carentiel gratuit et connaitre leurs manques en vitamines et micronutriments.

MyNutrix® est-il adapté aux enfants et adolescents ?

MyNutrix® n’est pas recommandé pour les enfants de moins de 12 ans. Au-delà ce cet âge, notre Bilan tient en compte l’âge et la corpulence (taille, poids) que vous indiquez dans le questionnaire et calcule donc les dosages qui correspondent.

■ Mode d'emploi au quotidien

Comment dois-je suivre une micronutrition avec MyNutrix® ?

Vous pouvez l’utiliser soit en cure, soit tout au long de l’année. En cure, une période de 2 mois minimum est conseillée pour recharger votre organisme et pouvoir rétablir des fonctions métaboliques. Cela est aussi possible tout au long de l’année, car les dosages sont calculés sur une base d’apports quotidiens. Il faudra alors refaire votre Bilan tous les 3-4 mois (ou si de nouveaux symptômes apparaissent) pour réactualiser votre formulation sur-mesure avant de renouveler une commande. Cette option est recommandée plus particulièrement pour les Préparations MyNutrix® Équilibre et Anti-aging.

Peut-on prendre d’autres compléments alimentaires en même temps ?

Oui mais ce n’est pas recommandé. Dans notre approche de micronutrition globale, MyNutrix® est conçu pour apporter tous les micronutriments dont votre organisme a besoin. Dans les cas où il n’est pas possible d’en intégrer certains dans votre Préparation MyNutrix®, nous vous les recommandons alors comme adjuvants (formules mono-produit) et à des doses qui respectent toujours les doses journalières maximales.

Comment bien prendre les gélules de ma préparation MyNutrix® ?

Il est recommandé de les consommer environ 10 minutes avant un repas, avec un verre d’eau et en respectant les doses indiquées sur l’étiquette. Nous vous rappelons que les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée, équilibrée et une hygiène de vie saine et ne sont en aucun cas un substitut de repas.

Comment bien conserver ma Préparation MyNutrix® ?

Nos pharmaciens n’utilisent pas d’agents de conservation. Sachez donc respecter la date de péremption sur l’étiquette et veillez à toujours bien refermer le flacon. De plus, parce qu’elle contient des extraits de produits végétaux, il est recommandé de garder votre Préparation MyNutrix® à une température inférieure à 25°, à l’abri de l’humidité et de la lumière. Le réfrigérateur est une option, mais non une nécessité. Et bien sûr, tenir hors de portée des enfants.

Que faire si je ressens des effets indésirables ?

Les Préparations MyNutrix® sont conçues pour ne pas induire d’effets secondaires puisqu’elles sont basées sur des produits alimentaires. Si toutefois vous ressentez des effets indésirables, veuillez nous avertir en envoyant un email au Service clients, décrivez-nous votre problème et vos symptômes. Nous sommes très attentifs au déroulement de votre cure et aux éventuels désagréments que vous pouvez rencontrer. Un conseiller de notre équipe vous prendra en charge et vous répondra dans les plus brefs délais. Pour ce faire, nous vous demanderons des informations telles que le numéro de votre Préparation MyNutrix®, le détail de vos symptômes, vos habitudes alimentaires, vos antécédents… En cas d’urgence, contacter toujours un médecin.

■ Vos commandes et nos services à la clientèle

Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à sa validation, c’est à dire jusqu’au moment du paiement. Après cette phase votre commande est enregistrée et n’est plus modifiable en ligne. Muni de votre n° de commande (mentionné dans l’e-mail de confirmation), vous êtes invité à contacter notre service clientèle pour plus d’information.

Comment passer ma première commande ?

Tout a été conçu pour que le processus de commande soit simple et guidé par des indications claires. Néanmoins, vous pouvez contacter notre Service Clientèle pour toutes informations complémentaires. Pour une première commande, il est important de remplir votre fiche client (nom, adresse de facturation, de livraison…) afin de créer votre espace personnel qui facilitera les commandes ultérieures et vous fera bénéficier de nos services de promotion et d’information.

Pourquoi est-ce sécurisé de payer en ligne sur mynutrix.com ?

Pour votre plus grande sécurité, nous avons sélectionné Paysite Cash° et Paypal° pour héberger les paiements en ligne de nos clients. La transaction est totalement dirigée en mode crypté sur le serveur de paiement à distance afin d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos données bancaires. Vous pouvez donc choisir ce mode de paiement en toute tranquillité comme des millions de consommateurs.

Faut-il avoir un compte PAYPAL pour payer en ligne ?

Non. Il n’est pas nécessaire d’être titulaire d’un compte Paypal pour procéder au paiement de votre commande sur le serveur de paiement Paypal. Paypal accepte toutes les cartes bancaires : MasterCard, Visa, Carte Bancaire Nationale, Aurore, Carte VPay, Cofinoga / Privilège, Cofidis, 4 étoiles, American Express, Discover, Maestro. La carte Visa Electron n’est cependant pas acceptée par le système Paypal.

Quelles sont les modalités de paiement sur mynutrix.com ?

Pour l’instant, seuls les paiements en ligne par carte bancaire sont possibles sur notre site via le serveur hautement sécurisé.

■ Votre livraison

Quelles sont les modalités de suivi de ma livraison ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par email un code qui vous permettra de suivre en ligne la livraison par Colissimo Suivi. Votre colis est expédié à vos propres risques, c’est pourquoi un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Vous êtes livré à domicile par La Poste, en cas d’absence votre colis est remis à votre bureau de Poste et vous recevez un avis de passage. Pour toute livraison hors zone Europe, veuillez contacter au préalable notre Service Clientèle car ces modalités ne s’appliquent pas.

Combien coûte la livraison de ma commande ?

Pour la France métropolitaine, les frais de port pour la livraison à domicile sont de 7,50 €. Pour la France métropolitaine, les commandes supérieures à 120 € toutes taxes comprises bénéficient de frais de port gratuits.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande réglée en ligne par carte bancaire est remise en Poste dans les 2 jours ouvrables. Les délais d'acheminement sont ensuite ceux des services postaux (24 à 48 heures). Pour les certains pays d'Europe, le délai est en général de 72 heures. Nous ne saurons être tenus responsables de tout retard de livraison lié au fonctionnement des services postaux. Grâce à Colissimo Suivi vous pouvez toujours suivre votre envoi.

Mon colis semble perdu, que dois-je faire ?

Si vous pensez que votre colis est perdu, adressez un mail à notre Service Clientèle. Nous essaierons de solutionner votre problème dans les meilleurs délais. Si le délai de livraison dépasse 10 jours au-delà de la date de livraison, nous nous engageons, si vous en faites la demande à annuler votre commande et à la rembourser dans les 30 jours suivants.

Comment retourner mon colis ?

Si vous ne souhaitez pas garder votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours de rétractation à compter de la réception pour nous retourner le colis. Les produits vous seront alors remboursés. Pour que votre retour soit accepté, votre colis doit être intact, dans son emballage d’origine et aucun élément ne doit manquer et avoir été ouvert. Pour réaliser votre retour vous devez tout d’abord contacter par email notre Service-clientèle, nous vous enverrons une étiquette d’expédition afin de retourner votre commande. Le retour de votre colis à notre siège social est à la charge du client. Les produits ouverts, endommagés ou salis par le client ne sont ni remboursés ni échangés.

Quelles sont les modalités d’échange ?

Compte tenu de la nature exclusive et sur-mesure de nos produits, aucun échange n’est possible.

■ Votre Espace personnel

Pourquoi et comment créer mon compte ?

Créer un compte sur mynutrix.com vous permet de : 1. Passer et suivre vos commandes de manière simple et rapide; 2. Accéder à vos données personnelles et vos Bilans carentiels MyNutrix® datés ; 3. Bénéficier de nos informations, conseils et promotions.
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Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Toutes les informations de votre Espace Perso sur notre site ne sont utilisées que dans le cadre d’une relation commerciale avec PharmaMetris Ltd exploitant la marque MyNutrix®. En aucun cas nous ne les diffuserons sans une autorisation préalable de votre part, vous pouvez compter sur nous. De plus, votre mot de passe est automatiquement crypté sur mynutrix.com, votre compte contenant toutes vos informations est donc totalement privé et confidentiel.

Je veux changer ou j’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

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